Atención al cliente, consumidor o usuario
395.04 € 197.52 € IVA Incl.
Con esta formación recibiras tu Certificado de Aprovechamiento de los contenidos asimilados a las Unidades de Competencia recogidas en los RD oficiales y sus modificaciones por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COMT0110: Atención al cliente, consumidor o usuario
Descripción del Producto
Objetivos y descripción
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Titulación
Titulo asimilado al Certificado de Profesionalidad Asistencia en ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
Prácticas en empresa y bolsa de trabajo
Formatium gestiona una bolsa de trabajo en la que los alumnos podrían realizar prácticas no remuneradas. No estan incluidas en el precio. Si desea realizar prácticas consultenos. Las prácticas se gestionan exclusivamente para residentes en España.
Destinatarios
Este curso se caracteriza por tener una amplia gama de destinatarios, quienes quieran desempeñar y mejorar sus habilidades en este apasionante campo de trabajo.
Salidas profesionales
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Que aprenderás
1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario (60 horas)
1.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor (30 horas)
1.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (30 horas)
2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (60 horas)
3. Organización de un sistema de información de consumo (60 horas)
3.1. Sistemas de información y bases de datos en consumo (30 horas)
3.2. Documentación e informes en consumo (30 horas)
4. Inglés profesional para actividades comerciales (60 horas)
Información adicional
Duración | 240 Horas |
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