Descripción del Producto

Objetivos y descripción

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Titulación

Titulo asimilado al Certificado de Profesionalidad Asistencia en ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.

Prácticas en empresa y bolsa de trabajo

Formatium gestiona una bolsa de trabajo en la que los alumnos podrían realizar prácticas no remuneradas. No estan incluidas en el precio. Si desea realizar prácticas consultenos. Las prácticas se gestionan exclusivamente para residentes en España.

Destinatarios

Este curso se caracteriza por tener una amplia gama de destinatarios, quienes quieran desempeñar y mejorar sus habilidades en este apasionante campo de trabajo.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Que aprenderás

1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario (60 horas)

1.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor (30 horas)

1.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (30 horas)

2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (60 horas)

3. Organización de un sistema de información de consumo (60 horas)

3.1. Sistemas de información y bases de datos en consumo (30 horas)

3.2. Documentación e informes en consumo (30 horas)

4. Inglés profesional para actividades comerciales (60 horas)

Información adicional