Operaciones administrativas comerciales

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Operaciones administrativas comerciales

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Realizar las gestiónes administrativas del proceso comercial.

SISTEMA DE APRENDIZAJE ONLINE DE FORMATIUM

-Formación on-line.
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-Organización de tu horario según tu disponibilidad.
-Duración de 2 a 6 meses según el curso/certificado adquirido para su realización.
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-Cursos de Certificado de Profesionalidad: temarios y duración asimilado al contenido de referencia publicado en el B.O.E por el Servicio Público de Empleo


SISTEMA DE MATRICULACIÓN ONLINE DE FORMATIUM

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Descripción del Producto

Objetivos y descripción del curso

Realizar las gestiónes administrativas del proceso comercial.

Que aprenderás

ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
1 atencion al cliente
1.1 el departamento comercial
1.2 procedimiento de comunicación
1.3 relación con el cliente
1.4 criterios de calidad
1.5 aplicacion de la confidencialidad
1.6 actividades: atencion al cliente
2 comunicación comercial
2.1 el proceso de compraventa
2.2 la venta telefonica
2.3 actividades: comunicación comercial
3 adaptación de la comunicación
3.1 aspectos básicos
3.2 tecnicas de venta
3.3 el cierre de la venta
3.4 actividades: adaptación de la comunicación
4 procesos de comunicación
4.1 seguimiento comercial
4.2 fidelización de la clientela
4.3 identificación de quejas
4.4 procedimiento de reclamaciones
4.5 valoración de los parametros
4.6 actividades: procesos de comunicación
4.7 cuestionario: cuestionario de evaluación
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
1 tramitación administrativa
1.1 selección de proveedores
1.2 identificación de documentos
1.3 identificación y cálculo
1.4 cotejo de los datos
1.5 tramitación y gestión
1.6 actividades: tramitación administrativa
2 aplicación de la normativa
2.1 legislación mercantil básica
2.2 legislación sobre el iva
2.3 conceptos básicos
2.4 actividades: aplicación de la normativa
3 gestión de stocks
3.1 conceptos básicos
3.2 almacenamiento
3.3 procedimiento administrativo
3.4 registro de entrada y salidas
3.5 control de calidad
3.6 actividades: gestión de stocks
3.7 cuestionario: cuestionario de evaluación
APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
1 utilización de aplicaciones
1.1 en que consiste
1.2 actualización de la información
1.3 tramitación administrativa
1.4 actividades: utilización de aplicaciones
2 aplicaciones de gestión
2.1 generar archivos
2.2 gestión informatica
2.3 actividades: aplicaciones de gestión
3 utilización de aplicaciones
3.1 generación de presupuesto
3.2 realización de enlaces
3.3 actividades: utilización de aplicaciones
4 herramientas de aplicaciones
4.1 acciones de fidelización
4.2 aplicaciones de gestión
4.3 aplicaciones de sistemas
4.4 actividades: herramientas de aplicaciones
4.5 cuestionario: cuestionario de evaluación
4.6 cuestionario: cuestionario de evaluación

Información adicional

Duración

60 Horas

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