Información y atención al cliente/consumidor/usuario

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Información y atención al cliente/consumidor/usuario

119.01 € 39.67 € IVA Incl.

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

SISTEMA DE APRENDIZAJE ONLINE DE FORMATIUM

-Formación on-line.
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-Duración de 2 a 6 meses según el curso/certificado adquirido para su realización.
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-Cursos de Certificado de Profesionalidad: temarios y duración asimilado al contenido de referencia publicado en el B.O.E por el Servicio Público de Empleo


SISTEMA DE MATRICULACIÓN ONLINE DE FORMATIUM

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• Una vez hayas finalizado el curso recibirás por email el certificado de aprovechamiento del mismo.
• Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@formatium.com.

Descripción del Producto

Objetivos y descripción del curso

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

Que aprenderás

GESTIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1 procesos de atención al cliente
consumidor
usuario
1.1 concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 el marketing en la empresa y su relación con el dpto de atención al cliente
1.5 variables que influyen en la atención al cliente
1.6 la información suministrada por el cliente
1.7 documentación implicada en la atención al cliente
1.8 servicio postventa
1.9 actividades: procesos de atención al cliente
consumidor
usuario
2 calidad en la prestación del servicio
2.1 procesos de calidad en la empresa
2.2 concepto y características de la calidad de servicio
2.3 ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
2.4 actividades: calidad en la prestación del servicio
3 aspectos legales en relación con la atención al cliente
consumidor
usuario
3.1 ordenación del comercio minorista
3.2 servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3 protección de datos
3.4 protección al consumidor
3.5 actividades: aspectos legales en relación con la atención al cliente
consumidor
usuario
3.6 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1 gestión y tratamiento de la información del cliente
consumidor
usuario
1.1 información del cliente
1.2 tipología
presenciales y no presenciales
1.3 archivo y registro de la información del cliente
1.4 procedimientos de gestión de la información dentro de la empresa
1.5 bases de datos para el tratamiento de la información
1.6 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.7 confección y presentación de informes
1.8 actividades: gestión y tratamiento de la información del cliente
consumidor
usuario
2 técnicas de comunicación a clientes
consumidores
usuarios
2.1 modelo de comunicación interpersonal
2.2 comunicación con una o varias personas
2.3 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 expresión verbal
2.5 comunicación no verbal
2.6 empatía y asertividad
2.7 comunicación no presencial
2.8 comunicación escrita
2.9 actividades: técnicas de comunicación a clientes
consumidores
usuarios
2.10 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
2.11 cuestionario: cuestionario módulo 1

Información adicional

Duración

60 Horas

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