Atención al cliente en el puesto comercial

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Atención al cliente en el puesto comercial

19.83 € 6.61 € IVA Incl.

Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.

SISTEMA DE APRENDIZAJE ONLINE DE FORMATIUM

-Formación on-line.
-Asistencia de tutores especializados.
-Organización de tu horario según tu disponibilidad.
-Duración de 2 a 6 meses según el curso/certificado adquirido para su realización.
-Realiza los ejercicios y evaluaciones.
-Recibe tu diploma acreditativo.
-Cursos de Certificado de Profesionalidad: temarios y duración asimilado al contenido de referencia publicado en el B.O.E por el Servicio Público de Empleo


SISTEMA DE MATRICULACIÓN ONLINE DE FORMATIUM

• El proceso de compra es muy sencillo, y te ayudamos en caso de dudas
• Elige la fecha de inicio de tu curso.
• Regístrate con al menos 72 horas de antelación a la fecha de inicio propuesta y solicitada. Si no eliges fecha de forma automática te daremos de alta en el plazo de 72 horas.
• En un máximo de tres días laborales previos a la fecha de inicio recibirás en tu email las claves de acceso al curso. Revisa la bandeja de entrada de tu correo, incluso la bandeja de SPAM de tu correo y si no encuentras el email, contacta con nosotros de nuevo y te ayudamos.
• Puedes consultar con nosotros cualquier duda que tengas del curso antes de iniciarlo, pero una vez recibida las claves no podrás devolver el curso.
• Una vez hayas finalizado el curso recibirás por email el certificado de aprovechamiento del mismo.
• Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@formatium.com.

SISTEMA DE APRENDIZAJE ONLINE DE FORMATIUM

-Formación on-line.
-Asistencia de tutores especializados.
-Organización de tu horario según tu disponibilidad.
-Duración según desarrollo oficial previsto.
-Realiza los ejercicios y evaluaciones.
-Recibe tu diploma acreditativo.
-Utiliza dicha formación para mejorar en tu puntuación en fases de oposición y traslado.

Descripción del Producto

Objetivos y descripción del curso

Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.

Que aprenderás

1 atención a los clientes en operaciones de compra y venta
1.1 el departamento comercial
1.2 procedimiento de comunicación comercial
1.3 relación con el cliente
1.4 criterios de calidad en atención al cliente
1.5 aplicación de la confidencialidad en atención al cliente
1.6 actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta
2 comunicación de información comercial en la compraventa
2.1 el proceso de compraventa
2.2 la venta telefónica y por catalogo
2.3 actividades: comunicación de información comercial en la compraventa
3 adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 adaptación de la comunicación comercial
3.2 principales técnicas de venta comercial
3.3 cierre de la venta
3.4 actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4 tramitación en los servicios de postventa
4.1 seguimiento comercial
4.2 fidelización de la clientela
4.3 identificación de quejas y reclamaciones
4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 valoracion de los parametros de calidad
4.6 actividades: tramitación en los servicios de postventa
4.7 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1

Información adicional

Duración

10 Horas

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